📦 Envíos y Logística

En CityCell, nuestro compromiso es ofrecerte la mejor tecnología con total transparencia. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devoluciones.

Ámbito y tiempos

Enviamos a toda la República Mexicana; procesamiento en **[24–48 h hábiles]**. Entrega estimada en **[2–5 días hábiles]** según paquetería.

Costos

Mostramos el costo de envío antes del pago.

Rastreo

Compartimos guía y estatus por email/WhatsApp.

Recepción

Revisa el empaque al recibir; si notas daño o faltantes, repórtalo en 24 h a **[ventas2@citycell.mx]** con fotos y número de pedido.

↩️ Devoluciones Estándar (Cambio de Opinión)

1. Plazo de Devolución

Dispones de un plazo de **30 días naturales** a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Pasado este tiempo, desafortunadamente no podremos ofrecerte un reembolso ni cambio.

2. Requisitos para la Devolución

Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

• **Estado:** El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• **Empaque:** Debe conservarse en su caja original, con todos los sellos de seguridad, plásticos protectores, manuales y accesorios (cables, cargadores, audífonos) completos.
• **Tecnología (Celulares/Tablets):** El dispositivo debe estar desbloqueado, libre de contraseñas, patrones y sin cuentas vinculadas (iCloud, Google, Samsung Account, etc.). Si el equipo llega bloqueado, la devolución será rechazada automáticamente y retornada al cliente.
• **Identificación:** El número de serie e IMEI del producto devuelto debe coincidir con el que tenemos registrado en tu orden de venta.

3. Procedimiento

Para iniciar una devolución, por favor sigue estos pasos:

• Envíanos un correo a **[ventas2@citycell.mx]** o contáctanos vía WhatsApp al **[899-963-4727]** con tu número de orden y el motivo de la devolución.
• Si el producto llegó dañado, es indispensable adjuntar el video del "unboxing" (apertura del paquete) o fotos claras del daño.
• Te enviaremos las instrucciones y/o la guía de envío (si aplica) para que puedas dejarnos el paquete en la paquetería correspondiente.

4. Costos de Envío

• **Defecto de fábrica o error nuestro:** CityCell cubrirá el 100% de los gastos de envío.
• **Cambio de opinión / Modelo incorrecto:** Si el producto funciona bien pero decides que ya no lo quieres o te equivocaste de modelo al pedirlo, el cliente será responsable de pagar los costos de envío para el retorno del producto.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos tu devolución en nuestro almacén, procederemos a inspeccionarla (este proceso puede tardar de 3 hasta 10 días hábiles).

Si la devolución es aprobada, procesaremos tu reembolso automáticamente a tu método de pago original. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejar el saldo.

Si el artículo tiene signos de uso, daños no reportados o faltantes, nos reservamos el derecho de otorgar un reembolso parcial o rechazar la devolución.

6. Artículos que NO tienen devolución

• Tarjetas de regalo digitales.
• Productos de software descargable.
• Audífonos In-Ear (por cuestiones de higiene) si el sello de seguridad ha sido abierto.

Compras financiadas

Para devoluciones de compras a crédito: (i) deberás estar al corriente, (ii) el reembolso se abona al saldo del crédito; cargos no reembolsables: comisiones de apertura/gestión, envíos consumados.

Transparencia al consumidor

Mantenemos visibles políticas claras de envío, devolución y cancelación conforme a recomendaciones de autoridades de consumo. Gobierno de México+1